Tickets avec délai

Tout incident — fuite, bruit, climatisation, ampoule grillée — devient un ticket avec numéro, catégorie, responsable et délai. Le délai vient du règlement, pas de l'humeur du jour.

La conversation se tient dans le ticket. Le copropriétaire suit sans avoir à demander, et la gestion ne perd pas l'historique quand l'équipe change.

Ce qui est près de dépasser son délai remonte en tête de file tout seul. Ce qui l'a dépassé reste visible pour le conseil.

• Fini le ticket convenu dans le couloir, que personne n'a enregistré et dont personne ne sait s'il a été résolu.
• Fini la file par sympathie — l'ordre est fixé par le délai, et il est public.
• Le changement de syndic n'efface pas l'historique de ce qui a déjà été fait dans chaque lot.
• Le conseil parvient à mesurer la gestion par un chiffre, pas par une impression.